POLÍTICAS DE VIAJE

En Balam Tours creemos que viajar debe sentirse seguro, claro y sin preocupaciones.
Por eso, nuestras Políticas de Viaje existen para cuidar tu experiencia y acompañarte en cada paso, desde el momento en que reservas hasta tu regreso a casa.

Al contratar nuestros servicios, confirmas haber leído y aceptado estas políticas, las cuales nos ayudan a mantener una organización responsable, transparente y justa para todos nuestros viajeros.

Nuestro compromiso es que disfrutes el camino con confianza, respaldo y tranquilidad.
Tú concéntrate en vivir la experiencia… nosotros nos encargamos del resto ✨

GENERALES:

🔹 RESERVACIONES, CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD

Balam Tours no maneja una fecha límite fija para realizar reservaciones, ya que la disponibilidad de lugares depende de la demanda y disponibilidad de cada tour.
Las reservaciones se aceptan hasta agotar cupo disponible.
Toda reservación se considera confirmada únicamente al recibir el anticipo correspondiente y los datos completos del pasajero, a través de los números oficiales de contacto de Balam Tours.
El orden de registro se determina por la fecha y hora de confirmación del pago. Una vez confirmado, recibirás en tu correo la clave de reserva.
Todos los pagos realizados son: no reembolsables.
Una vez confirmada la reservación, no hay cancelaciones, reducciones ni devoluciones por parte del viajero.
El lugar puede transferirse a otra persona, previo aviso y sujeto a disponibilidad.
Antes de reservar, el pasajero acepta que no existen excepciones.

🔹 REGISTRO OBLIGATORIO DE VIAJEROS

Todos los pasajeros, incluidos menores de edad, deberán estar debidamente registrados.
No se permitirá el abordaje de personas no registradas previamente, aun cuando se presenten el día del viaje.
El registro es obligatorio por motivos de seguridad, logística y control.
Los menores deberán viajar acompañados de un adulto responsable y cumplir con la documentación requerida.

🔹 IDENTIFICACIÓN OFICIAL (PASAJEROS Y MENORES DE EDAD)

Para poder abordar el transporte, todo pasajero deberá presentar identificación vigente.
Adultos: Identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento legal válido).
Menores de edad:
- Credencial escolar vigente con fotografía, o
- Pasaporte, o
- Acta de nacimiento acompañada de identificación oficial del adulto responsable.
La falta de identificación válida impide el abordaje y se considerará no show, sin derecho a reembolso.
Es responsabilidad del pasajero y/o tutor legal portar y presentar la documentación correspondiente el día del viaje.

🔹 PASE DE ABORDAR

• Un día antes de la fecha de salida, se enviará el pase de abordar con indicaciones y recomendaciones.

• Es responsabilidad del viajero leerlas y compartirlas con sus acompañantes.

🔹 PAGOS

El viaje deberá estar totalmente liquidado antes de la salida.
No se aceptan pagos el día del viaje.
Los precios son por persona y corresponden al paquete contratado.
La falta de pago en tiempo y forma cancela la reservación sin derecho a reembolso.
Se deberá cubrir el total de personas reservadas, aunque alguna no se presente.

🔹 COMISIÓN POR USO DE APLICACIONES EXTERNAS.

Cuando el cliente solicite o sea necesario realizar pagos, transferencias, reservaciones o gestiones a través de aplicaciones externas (plataformas de pago, intermediarios digitales, apps bancarias, sistemas de cobro, etc.), dichos servicios no son operados ni controlados directamente por Balam Tours.
El uso de aplicaciones externas puede generar comisiones, cargos por servicio o costos administrativos, los cuales:
- Son establecidos por la plataforma externa, no por Balam Tours.
- Serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- No son reembolsables, incluso en casos de cancelación, cambio de fecha o reprogramación.
La comisión aplicable será: informada previo a la confirmación del pago, o visible directamente en la plataforma utilizada.

🔹 PRECIOS SUJETOS A CAMBIOS

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
El precio queda congelado únicamente con el anticipo.
Los ajustes aplican solo a nuevas reservaciones.

🔹 NO REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos por cancelación, inasistencia, retrasos o abandono del tour.
En caso de no show, no aplica devolución alguna.
Los pagos se destinan a logística, operación y reservaciones.
Los servicios adquiridos bajo tarifas promocionales, descuentos especiales o precios preferenciales no son reembolsables.

🔹 CANCELACIONES Y CAMBIOS POR PARTE DEL VIAJERO

Cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y no garantizan el mismo precio.
Cualquier cambio solicitado por el viajero (fecha, destino, nombre, servicios, itinerario o datos) estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos antes de su confirmación.
Las cancelaciones por parte del pasajero no generan reembolso.

🔹 AVISOS, CANCELACIONES Y FACTORES EXTERNOS POR PARTE DE LA AGENCIA

Balam Tours informa que los horarios, itinerarios, salidas y realización de servicios turísticos pueden verse modificados, reprogramados o cancelados derivados de factores externos, imprevistos, operativos o de fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

Condiciones climatológicas
Situaciones de seguridad
Restricciones o indicaciones de autoridades locales, estatales y/o federales.
Fallas mecánicas o logística en unidades de transporte.
Situaciones operativas de proveedores.
No alcanzar el cupo mínimo requerido para la correcta operación del tour.
Cualquier situación que presente un riesgo para los viajeros o impida la adecuada prestación del servicio.

En el caso específico de no cubrirse el cupo mínimo, Balam Tours podrá cancelar o reprogramar el servicio, ya que dicho requisito es indispensable para garantizar la viabilidad, seguridad y calidad de la experiencia turística.

AVISO AL CLIENTE

Balam tours notificará al cliente tan pronto como exista la certeza de la imposibilidad de operar el servicio, pudiendo dicho aviso realizarse dentro de las 24 horas previas a la salida o el mismo día del viaje, debido a la naturaleza variable e imprevisible de los factores antes mencionados.

El pago efectuado quedará registrado como saldo a favor del viajero y podrá elegir:

Cambio de fecha en el mismo tour.
Aplicar saldo en otro tour disponible.

El saldo a favor será válido para utilizar en tours dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de aviso. Y está sujeto a disponibilidad y condiciones operativas.

🔹 CAMBIOS (MISMO NÚMERO DE PERSONAS)

Los cambios de fecha o de tour podrán realizarse únicamente conservando el mismo número de personas originalmente reservadas. No se permiten reducciones ni sustituciones parciales en el número de pasajeros.

Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad, condiciones operativas y deberá solicitarse con anticipación.

🔹 REEMBOLSOS (CUANDO APLIQUE)

Se realizarán conforme al calendario de pagos efectuados.
Se devolverán por el mismo medio de pago o el acordado.
Los tiempos dependen de la institución bancaria.

🔹 EVENTOS Y BOLETOS

En viajes que incluyan eventos, festivales y/o boletos de acceso, estos solo se entregarán a la persona registrada, quien deberá identificarse oficialmente.
En caso de no presentarse, los boletos quedarán a disposición de Balam Tours, sin derecho a reembolso, cambio o transferencia.
La agencia no se hace responsable por la no asistencia del pasajero al evento.

🔹 SALIDAS GRUPALES, PUNTUALIDAD Y LOGÍSTICA

Salidas grupales sujetas a cupo mínimo.
El pasajero deberá presentarse en el punto y horario indicados.
El transporte sale puntualmente y no se realizan esperas.
Puntos de abordaje y paradas son previamente establecidos. No se realizan paradas intermedias fuera de los puntos autorizados.
El itinerario puede modificarse por causas ajenas a la agencia. (clima, tráfico, seguridad, disposiciones del lugar).
Por razones operativas, Balam Tours podrá realizar cambios de hotel, operador o proveedor, garantizando siempre igual o superior categoría, sin afectar el valor del servicio contratado.

🔹 CONDUCTA Y SEGURIDAD

El coordinador del viaje tiene la facultad de retirar o dar por terminado el servicio a cualquier pasajero que, por su conducta, ponga en riesgo la seguridad, integridad o bienestar del grupo, del personal o del desarrollo del tour. Esta medida podrá aplicarse sin derecho a reembolso, y todos los gastos derivados correrán por cuenta del pasajero.
En caso de que el viajero decida abandonar el tour por voluntad propia, no aplicará reembolso ni compensación alguna, y cualquier gasto adicional correrá por su cuenta.

🔹 FUERZA MAYOR

Balam Tours no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionadas por casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, condiciones climáticas extremas, bloqueos, manifestaciones, disposiciones gubernamentales, cierres de carreteras, pandemias, conflictos sociales o cualquier situación ajena a la operación directa de la agencia.

🔹 SALUD Y CONDICIÓN FÍSICA

El viajero declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar el tour.
Cualquier condición médica, embarazo, tratamiento o requerimiento especial deberá ser informado antes de la reservación.
Los gastos médicos, hospitalarios o medicamentos no están incluidos y serán responsabilidad del viajero.

🔹 OBJETOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido transportar armas, objetos punzocortantes, sustancias ilegales o artículos peligrosos.
El incumplimiento será causa de retiro inmediato del tour sin derecho a reembolso.

🔹 USO DE IMAGEN

Durante el viaje podrán tomarse fotografías y/o videos con fines promocionales.
Al reservar, el pasajero autoriza el uso de su imagen, salvo aviso previo por escrito.

🔹 RESPONSABILIDAD Y JURISDICCIÓN

Balam Tours actúa como intermediario entre pasajeros y prestadores de servicios.
No se hace responsable por objetos personales extraviados u olvidados.
Jurisdicción: México.

RESERVACIONES CON HOSPEDAJE:

🔹 OCUPACIÓN Y TIPOS DE HABITACIÓN

La ocupación de las habitaciones se determina con base en el número de adultos.
Los tipos de habitación se asignan conforme a la siguiente clasificación:
- Habitación sencilla: Cuenta con una cama individual o matrimonial, asignada para un adulto.
- Habitación doble: Cuenta con una cama matrimonial, asignada para hasta dos adultos.
- Habitación triple: Cuenta con dos camas matrimoniales, asignada para hasta tres adultos.
- Habitación cuádruple: Cuenta con dos camas matrimoniales, asignada para hasta cuatro adultos.
El tipo de cama podrá variar entre matrimonial, queen o king size, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones de cada hotel.

🔹 MENORES Y OCUPACIÓN DE CAMAS

Los menores deberán compartir cama con los adultos asignados en la habitación.
En caso de requerir cama propia, el menor deberá cubrir el precio correspondiente a adulto.
Se considera menor a todo individuo de 3 a 9 años de edad.
- Para aplicar precio de menor, deberá viajar con al menos dos adultos.
- En caso de viajar con solo un adulto, deberá cubrir precio de adulto.
Se considera adulto a todo individuo mayor de 9 años.

🔹 PASAJEROS QUE VIAJAN SOLOS

Los pasajeros que viajen solos podrán ser asignados a habitación doble compartida.
Se procurará acomodar a personas del mismo género; sin embargo, no se garantiza que siempre sea posible.
Si el pasajero no desea compartir habitación o cama, se sugiere reservar habitación sencilla, la cual genera costo adicional.

🔹 HOTELES Y ASIGNACIÓN DE HABITACIONES

El pasajero acepta los hoteles asignados por la agencia, los cuales son de categoría 3 o 4 estrellas, dependiendo del destino.
Balam Tours se reserva el derecho de proporcionar el nombre del hotel únicamente una vez realizada la reservación.
La asignación de habitaciones se realiza conforme a la logística y disponibilidad del hotel, los paquetes con beneficio de prioridad tendrán preferencia sobre reservaciones estándar.
El check-in está sujeto a los horarios y procesos administrativos de cada hotel, por lo que puede presentar demoras.

🔹 REGLAMENTOS Y CONDUCTA DEL HOTEL

El pasajero se compromete a respetar los reglamentos y políticas internas de cada hotel.
Cualquier daño a las instalaciones deberá ser cubierto directamente por el pasajero, conforme a los cargos establecidos por el hotel.
Cualquier conducta inapropiada que afecte a otros huéspedes o al hotel podrá ser causa de desalojo inmediato, sin derecho a reembolso alguno.

TOURS TERRESTRES

🔹 TRANSPORTE, ASIGNACIÓN DE LUGARES Y LOGÍSTICA

El tipo de transporte se asigna de acuerdo con el número de viajeros confirmados, pudiendo ser autobús, minibús o camionetas, todas en óptimas condiciones y autorizadas para turismo.
La asignación del transporte considera el destino, condiciones del terreno, tiempos de traslado y logística operativa del tour.

🔹 ASIGNACIÓN Y USO DE ASIENTOS

La asignación de asientos se realiza conforme al orden cronológico de reservación confirmada.
Los paquetes con beneficio de prioridad de asientos tendrán preferencia sobre reservaciones estándar.
Se procurará acomodar juntas a las personas de una misma reservación; sin embargo, no se garantiza que siempre sea posible.
Los asientos asignados deberán respetarse durante todo el recorrido.

🔹 MENORES EN TRANSPORTE TERRESTRE

Menores de 0 a 2 años pueden viajar sin costo, sentados en las piernas de un adulto.
En caso de requerir asiento propio, deberá cubrirse el costo correspondiente.
Por seguridad y cobertura de seguro, menores a partir de 3 años deberán cubrir el costo del tour y ocupar asiento propio.
Menores de 18 años no podrán viajar solos, debiendo hacerlo acompañados de su padre, madre, tutor o familiar responsable.

🔹 EQUIPAJE Y PERTENENCIAS

El equipaje permitido es de hasta 20 kg por persona, distribuido en una maleta de tamaño promedio.
El pasajero es responsable de verificar que su equipaje cumpla con las dimensiones y peso establecidos.
El exceso de equipaje podrá permitirse únicamente si la capacidad de la unidad de transporte lo permite.
El coordinador del viaje tendrá la facultad de rechazar equipaje que exceda el peso, volumen o que comprometa la seguridad y logística del tour.
El equipaje adicional o especial deberá solicitarse previamente y podrá generar costo adicional.
Balam Tours no se hace responsable por cargos extras derivados de exceso de peso, dimensiones o equipaje no previamente considerado.
Se permite el uso de una carriola por menor, siempre que sea plegable y de tamaño estándar. El traslado de carriolas está sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad de transporte.
Durante el recorrido, el pasajero podrá dejar pertenencias dentro de la unidad; sin embargo, no deberá dejar objetos de valor.
Balam Tours no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados o dañados durante el viaje.

🔹 SEGURO DE VIAJERO

Los tours operados por Balam Tours incluyen, cuando así se especifique, seguro de viajero, el cual aplica únicamente bajo las condiciones y alcances establecidos en cada paquete.
El seguro de viajero incluido es válido exclusivamente a bordo de la unidad de transporte turístico, durante los traslados contemplados dentro del itinerario.
El seguro no cubre actividades realizadas fuera de la unidad, tiempos libres, actividades opcionales, excursiones no incluidas o cualquier actividad adicional no especificada.
El seguro no cubre enfermedades preexistentes, padecimientos crónicos, tratamientos médicos continuos, ni situaciones derivadas del consumo de alcohol, sustancias tóxicas o conductas imprudentes.
Balam Tours no se hace responsable por gastos médicos, hospitalarios, medicamentos o atenciones que no estén expresamente cubiertos por el seguro contratado.
La falta de aviso oportuno, incumplimiento de los procedimientos o uso indebido del seguro podrá invalidar la cobertura, sin responsabilidad para Balam Tours.

🔹 MASCOTAS

Queda estrictamente prohibido viajar con mascotas en cualquiera de nuestros tours.
Únicamente se permitirá el traslado de mascotas en aquellos tours específicamente diseñados y promocionados como pet friendly, bajo las condiciones que se indiquen para dicho servicio.
En los tours pet friendly, el pasajero será totalmente responsable del cuidado, comportamiento, higiene y seguridad de su mascota durante todo el recorrido.
Balam Tours no se hace responsable por daños, incidentes, accidentes, enfermedades, extravíos o afectaciones ocasionadas por o a las mascotas.
El incumplimiento de esta política podrá derivar en la negativa de abordaje o retiro del tour, sin derecho a reembolso.

🔹 ACCESOS Y TRANSPORTE LOCAL

En algunos destinos, por razones operativas, de seguridad o logística (calles angostas, tránsito restringido, cierres viales, accesos no permitidos para unidades turísticas, condiciones del terreno u horarios locales), la unidad de transporte turístico no podrá acceder directamente a ciertos puntos de visita.
En estos casos, el acceso se realizará caminando o mediante transporte local, como taxis, camionetas locales, lanchas, mototaxis u otros medios autorizados en la zona.
El uso de transporte local puede generar un costo adicional, el cual no está incluido en el precio del tour, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Dichos costos deberán ser cubiertos directamente por el pasajero en el destino.
Balam Tours no se hace responsable por cambios, retrasos, tarifas, condiciones o calidad del transporte local, ya que este es operado por proveedores independientes.
El coordinador del viaje brindará orientación y apoyo logístico, procurando siempre la mejor alternativa disponible para el desarrollo del itinerario.

🔹 CONDUCTA A BORDO Y DAÑOS

Durante el viaje, todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa y adecuada, procurando el bienestar, seguridad y comodidad del grupo, del personal y de los proveedores de servicios.
Queda estrictamente prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas y/o sustancias tóxicas a bordo de la unidad de transporte.
No se permitirá ningún comportamiento que ponga en riesgo la integridad, seguridad o tranquilidad del grupo, ni que interfiera con la correcta operación del tour.
El coordinador del viaje tiene la facultad de llamar la atención, restringir conductas o retirar del servicio a cualquier pasajero que incumpla estas disposiciones, sin derecho a reembolso y con cargo al pasajero por los gastos que se generen.
Cualquier daño ocasionado a la unidad de transporte o a sus instalaciones (roturas, quemaduras, manchas, vómitos, derrames, daños a asientos u otras áreas) deberá ser cubierto en su totalidad por el pasajero responsable.
El monto del daño o limpieza será determinado por el proveedor del transporte y deberá ser liquidado antes de finalizar el viaje.
La negativa de pago podrá derivar en la restricción de futuros servicios con Balam Tours.
Balam Tours no se hace responsable por objetos personales olvidados o extraviados dentro de la unidad.

TOURS AÉREOS

🔹 POLÍTICAS DE VUELOS

Los tours que incluyan transporte aéreo se rigen por las políticas, términos y condiciones de la aerolínea correspondiente.
Balam Tours actúa únicamente como intermediario entre el pasajero y la aerolínea, por lo que se aplican las condiciones del proveedor aéreo.

🔹 EMISIÓN DE BOLETOS

Una vez emitidos los boletos aéreos, no existen cancelaciones, cambios ni reembolsos, salvo lo expresamente permitido por la aerolínea.
Cualquier penalización, cargo adicional o restricción será determinada directamente por la aerolínea.
Cualquier cambio solicitado por el pasajero (nombre, fecha, horario, ruta, asiento o servicios) estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos íntegramente por el pasajero.

🔹 ITINERARIO AÉREO

Los horarios, fechas, rutas, escalas, número de vuelo, tipo de aeronave o aerolínea están sujetos a cambios por causas operativas, de seguridad o fuerza mayor.
Dichos cambios son ajenos al control de Balam Tours y no generan derecho a cancelación, reembolso ni compensación.
En caso de modificaciones, Balam Tours informará oportunamente al pasajero para la correcta ejecución del viaje.

🔹 RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El pasajero es el único responsable de presentarse en el aeropuerto con la anticipación indicada, portando toda la documentación requerida para el proceso de abordaje.
En caso de pérdida del vuelo por causas imputables al pasajero (retraso, documentación incompleta, no presentarse a tiempo u otras razones personales), Balam Tours no se hará responsable por las pérdidas económicas que se generen.

🔹 MENORES EN VUELOS

Menores de 0 a 1 año con 11 meses podrán viajar sin costo, sentados en las piernas de un adulto.
Menores a partir de 2 años cumplidos deberán cubrir el costo completo del vuelo y del tour, ocupando asiento propio.

🔹 ASIGNACIÓN DE ASIENTOS

La asignación de asientos es realizada automáticamente por la aerolínea.
El pasajero podrá solicitar asientos específicos o preferenciales con costo adicional, el cual deberá cubrirse al momento de la reservación, sujeto a disponibilidad.

🔹 EQUIPAJE EN VUELOS

El equipaje permitido se establece conforme a las políticas de la aerolínea y se especifica en la información general del tour.
El pasajero podrá solicitar equipaje adicional con costo extra al momento de la reservación.
Balam Tours no se hace responsable por cargos adicionales aplicados en el aeropuerto por exceso de peso, dimensiones o equipaje no previamente contratado.

TOURS INTERNACIONALES

🔹 POLÍTICAS DE TOURS INTERNACIONALES

Los tours internacionales ofrecidos por Balam Tours se rigen por las leyes, reglamentos y disposiciones del país de destino y de los países de tránsito, así como por las políticas de los proveedores involucrados.
Balam Tours actúa como intermediario entre el pasajero y los prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales, guías, etc.).

🔹 DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS

El pasajero deberá contar con pasaporte vigente, con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de regreso.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con visas, permisos, vacunas, formularios migratorios y cualquier otro requisito exigido por los países de destino y/o tránsito.
Balam Tours no se hace responsable por negación de abordaje, ingreso o salida del país por documentación incompleta, incorrecta o vencida.