• La reserva se confirma únicamente con el pago del anticipo y datos completos.
• Todos los pagos son: no reembolsables, sin excepción.
• Una vez confirmada la reservación, no hay cancelaciones, reducciones ni devoluciones por parte del viajero.
• El saldo debe liquidarse antes de la fecha indicada; la falta de pago se considera cancelación voluntaria.
• Se deberá cubrir el monto total de las personas reservadas, aunque alguna no pueda presentarse. El lugar puede ser transferido a otra persona previo aviso y sujeto a disponibilidad.
• La inasistencia el día del viaje (no show) no genera reembolso.
• Balam Tours actúa como organizador e intermediario entre el viajero y proveedores externos.
• Balam Tours podrá posponer un servicio por causas operativas, de seguridad, fuerza mayor, falta de cupo mínimo o cualquier situación que impida su correcta realización.
• Itinerarios, horarios o servicios pueden modificarse por causas de fuerza mayor (clima, seguridad, tráfico u operación).
• Todos los viajeros deben estar registrados y presentar INE o pasaporte vigente. Sin identificación válida = no abordaje (no show).
• Un día antes del viaje se envía el pase de abordar con indicaciones. Es responsabilidad del viajero leerlas y compartirlas con sus acompañantes.
• En eventos o festivales, los boletos se entregan solo a la persona registrada; si no asiste, quedan a disposición de la agencia.
• Salidas puntuales, sin esperas ni paradas no autorizadas.
• Los asientos se asignan según orden de reservación. Prioridad a paquetes con beneficio.
• Cualquier daño o suciedad en la unidad de transporte deberá ser cubierto por el pasajero.
• Viajeros solos se acomodan según disponibilidad; habitación sencilla tiene costo adicional.
• Tours aéreos sujetos a políticas de la aerolínea. Boletos emitidos: sin cancelación ni reembolso.
• Cualquier cambio solicitado por el viajero (fecha, destino, nombre, servicios, itinerario o datos) estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos antes de su confirmación.
• Tours internacionales con pasaporte vigente mínimo 6 meses y documentación requerida.
• Negación de abordaje/ingreso por documentos incorrectos no genera reembolso.
• El coordinador puede retirar a pasajeros por mal comportamiento.
• Balam Tours no se hace responsable por objetos olvidados.
• Durante el viaje se podrán tomar fotos y videos con fines promocionales. Al reservar, el pasajero autoriza el uso de su imagen, salvo aviso previo por escrito.
📌 Al realizar el anticipo y/o pago total, el viajero acepta estas políticas.
